فنی و گارانتی

 واحد فنی - مهندسی 

واحد فنی شرکت از دو بخش اصلی تشکیل شده است:

    ✔بخش پشتیبانی فنی : ( Technical Department )
    ✔بخش گارانتی : (Warranty Division )

معرفی واحد فنی ( Technical Department ):

واحد فنی در تلاش است که با پشتیبانی فنی از کارشناسان و تکنسین های نمایندگان مجاز ایرتویا و نگين خودروهمچنین پشتیبانی فنی از تمامی مشتریان ,هرچه بیشتر نسبت به ارائه خدمات بهتر و رضایت مندی مشتریان گام بردارد,از این رو قصد دارد با ارتقاء روز افزون سطح علمی کارشناسان فنی  و تکنسینهای نمایندگیهای مجاز ایرتویا و نگين خودرو در سراسر کشور ، پیاده سازی طرحهای مدرن  و بهینه سازی و گسترش ارائه خدمات پشتیبانی فنی به تمامی مشتریان مطابق با آخرین استانداردهایروز تویوتا ، لکسوس و رنو ، به اهداف متعالی کمپانی دست یابد.

شرح وظایف بخش پشتیبانی فنی:

    ✔ارتباط مستمر با نمایندگان جهت تهیه گزارشات فنی و ثبت اطلاعات و آمار فنی نمایندگان مانند کمیت ، سرعت و کیفیت
    ✔ارائه مطالب آموزشی (تئوری و عملی) طی برنامه های آموزشی به نمایندگان
    ✔دریافت و ثبت اطلاعات مربوط به مشکل / عیب از نمایندگان
    ✔پردازش اطلاعات ورودی و تشخیص مشکل / عیب
    ✔ارائه راهکار جهت رفع مشکل / عیب به نماینده
    ✔ثبت کلیه موارد رفع مشکل/ عیب در بانک اطلاعاتی جهت مراجعات بعدی و ارائه گزارشات
    ✔حضور در محل نماینده جهت رفع مشکل / عیب در صورت نیاز
    ✔ترجمه متون فنی و ارائه آن به نمایندگان
    ✔اجرای سرویس کمپینها
    ✔پشتیبانی فنی مشتریان
    ✔پشتیبانی فنی واحد گارانتی
    ✔پشتیبانی فنی همکاران و بخش های مرتبط از جمله شکایت مشتریان
    ✔مكاتبه با قسمت فني تويوتا ژاپن (TMC) و رنو جهت دريافت راهنمايي فني
    ✔ارسال گزارشات خرابي خودروها به ژاپن و فرانسه

شرح بخش گارانتی ( Warranty Division ) :

    ✔درج وتکمیل سوابق تعمیراتی خودروهای شرکتی
    ✔پاسخگویی به مشتریان ، نمایندگان و ارائه هر گونه راهنمایی در خصوص ابهامات مرتبط با اصول، فلسفه و الزامات گارانتی بصورت حضوري و يا تلفني
    ✔صدور دفترچه های المثنی طی مراجعه حضوری مشتریان و یا دریافت ایمیل از نمایندگان طبق ضوابط شرکت
    ✔هماهنگی با نمایندگی های تایر و واحد پشتیبانی فنی جهت کارشناسی تایر
    ✔آموزش سیاست ها و دستورالعملهای بخش گارانتي به نمايندگان